在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高度發(fā)達的今天，我們都是 B 端和 C 端產(chǎn)品的用戶，能切身體會到產(chǎn)品的好壞，那么兩個完昆山建站公司全不同類別的產(chǎn)品放在一起時，會有什么新發(fā)現(xiàn)呢？今天想通過自己的設(shè)計歷程，來梳理這 2 種產(chǎn)品的區(qū)別和價值。

C 全稱是 Customer，即消費者（泛指用戶）的產(chǎn)品，個人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。昆山建站公司例如：微信、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂、有道翻譯官、網(wǎng)易考拉等等。

B 全稱是 Business，即商家（泛指企業(yè)）的產(chǎn)品，通常是企業(yè)或商家，為工作或商業(yè)目的而使用的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺。例如：京東云、阿里昆山建站公司云、網(wǎng)易云、網(wǎng)易有數(shù)或企業(yè)內(nèi)部的 ERP 系統(tǒng)等等。

相同點

1. 都要給人使用

小到打車、外賣和購物軟件，大到邏輯復雜連產(chǎn)品經(jīng)理有時候都犯糊涂的企業(yè)級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無論個人用戶，還是企業(yè)用戶，本質(zhì)都是由人來使昆山建站公司用，只不過產(chǎn)品類型不同。

2. 都要兼顧用戶體驗和業(yè)務(wù)之間的平衡

既然是給人來使用的產(chǎn)品，就要兼顧用戶體驗和業(yè)務(wù)之間的平衡。無論是 C 端或 B 端，誰都不愿意使用一個不好用且耽誤效率的產(chǎn)品，當然還是會有昆山建站公司昆山建站公司說，想要做好這一點會比 C 端更困難。

3. 都要堅守做產(chǎn)品設(shè)計的核心思想

對于每一個產(chǎn)品設(shè)計者來說，「在什么場景下為怎樣的用戶（客戶）采取什么方法解決哪些問題」，這句話是再熟悉不過了，也是經(jīng)常討論或掛在昆山建站公司嘴邊的話。可是面對工作中蜂擁而至、突如其來的事情時，卻又常常容易忽略掉。就像是一個人如果太餓了，只顧著吃飯?zhí)铒柖亲?，卻忘記了吃了什么。

不同點

1. 目標用戶

首先，我們明確一下 C 端產(chǎn)品和 B 端產(chǎn)品的昆山建站公司用戶是誰，產(chǎn)品給哪些人用？

C端

產(chǎn)品是面向個人用戶，服務(wù)于每個脫離「企業(yè)」場景之外的人，也就是生活場景。他需要做更細致的用戶畫像，比如：用戶的年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、工作單位、個人喜好等都會影響昆山建站公司到功能設(shè)計，每個人都可以對產(chǎn)品提出優(yōu)化意見，這個意見只代表個人，而不是任何社會群體，但這些意見只要被產(chǎn)品經(jīng)理驗證是可以提升產(chǎn)品價值的，就可能會排進迭代周期內(nèi)。

相對來說，C 端產(chǎn)品不管從服務(wù)范圍、滲透力昆山建站公司、密度都遠遠超過 B 端，原因是因為它面向的用戶群體更廣泛，用一個核心功能解決大多數(shù)人的一個主要訴求，我們每個人隨時隨地都可以成為 C 端用戶，可選用的產(chǎn)品也非常多，產(chǎn)品團隊更多的思考是讓我們更長時間昆山建站公司

B端

產(chǎn)品則是服務(wù)于企業(yè)用戶，這個「企業(yè)」可昆山建站公司昆山建站公司顧問，我們的產(chǎn)品要提供給這類角色使用，而不是某個人使用。假設(shè)我們做一個項目管理系統(tǒng)，主要提供給項目經(jīng)理使用，張三和李四都是產(chǎn)品的用戶，也許張三在工作之外是個活潑少女，喜歡刷短視頻、購物、旅游，被簡約的昆山建站公司界面風格所折服；李四卻是個內(nèi)向宅男，喜歡宅在家里打游戲、看書，喜歡炫酷的界面風格，但他們的個人喜好都無法影響系統(tǒng)功能的設(shè)計。這里說的功能設(shè)計的主要依據(jù)就是企業(yè)對項目經(jīng)理這個角色的業(yè)務(wù)定位和考核目標，他昆山建站公司們共同的角色都是項目經(jīng)理，所以系統(tǒng)只需要提供項目經(jīng)理相應的功能和體驗即可。

昆山建站公司」的場景下使用他，有些還是強制使用，個人沒有選擇余地，因為付費者是企業(yè)領(lǐng)導，而不是基層員工，而使用最多的反而是基層員工，所以 B 端產(chǎn)品的用戶關(guān)系會比 C 端更集中、更垂直，做功能設(shè)計時，要權(quán)衡付費者昆山建站公司

2. 使用場景

C端

它會存在于生活中的各種場景下，而且自由度非常高，當然也包含工作場景，比如我在坐地鐵時刷一下朋友圈、在睡前打開昆山建站公司網(wǎng)易云聽歌、在工作間隙上點了一份外賣、周末變身肥宅吃了一天雞等等，所以 C 端產(chǎn)品的使用場景是碎片化的，用戶并不會連續(xù)幾個小時一直盯著同一個 APP，而是在多個應用之間隨意切換。比如落地成盒了會打開微昆山建站公司昆山建站公司

B端

與 C 端正好相反，他們是為了工作而使用這個產(chǎn)品，因此他們必然要長時間使用產(chǎn)品，而且是沉浸式使用，同時使用頻率昆山建站公司是可預測的，他們并不能帶著個人喜好去使用，不能說這個產(chǎn)品太難用了，我就可以不用了。比如上下班打卡，公司要求用 A 產(chǎn)品，你覺得不好用，就推薦大家使用 B 產(chǎn)品，對不起，雖然你是產(chǎn)品真正的使用者，但決策昆山建站公司權(quán)和付費者是高層領(lǐng)導。個人的情緒左右不了使用場景。所以 B 端產(chǎn)品更講究嚴謹?shù)牧鞒淘O(shè)計、貼近現(xiàn)實的場景面積、低風險、高效率、數(shù)據(jù)精準。它是為了解決工作上的問題而生，寄生于企業(yè)制度之中，被產(chǎn)品的用戶體驗昆山建站公司影響著工作效率。

3. 業(yè)務(wù)和本質(zhì)

C端

滿足自我情緒。

比如社交類產(chǎn)品就是構(gòu)建「聊天」方式，這個聊天可以是語音、文字、圖片、分享等形式，解決個人在情感、空間、工作、虛榮、欲望等情緒問題。在核心功能之外還可以昆山建站公司附加一些「增值功能」，比如設(shè)置好友查看權(quán)限、購買 VIP 等，這都是為了提高產(chǎn)品的使用價值和盈利口徑。

因此 C 端產(chǎn)品通常只有一個核心功能（比如音樂類 app 的核心功能就是聽音樂，閱讀類 app 的昆山建站公司昆山建站公司體驗會受到一定影響，但實際上并不會阻礙用戶使用核心功能。例如：去除了評論功能，但用戶依舊可以聽音樂；去除了打賞功能，同樣也不影響用戶閱讀文章和作者寫文章；去除了分享，用戶還是可以愉快地吃雞。

所以 C 昆山建站公司

盈利方式：內(nèi)容付費、廣告付昆山建站公司費、平臺抽成、增值服務(wù)（VIP、卡券、權(quán)限等）。

B端

共同完成一個目標。

日常使用產(chǎn)品工作的人，自己是無法獨立完成一個任務(wù)的，他需要和周圍的人協(xié)同完成一個任務(wù)流程的閉環(huán)，比如我發(fā)起一個請假申請，以「完成」昆山建站公司和「打回」作為流程結(jié)點，根據(jù)企業(yè)制度設(shè)定，這個流程中會涉及到 3 種角色：發(fā)起人（我）、審核人（上級）、歸檔人（人事或行政）。

B 端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯是復雜和多變的，尤其是權(quán)限系統(tǒng)，往往每個人都是流程中一昆山建站公司昆山建站公司一塊，哪一塊就是他的主要任務(wù)、經(jīng)常使用的功能。也就是說，從功能架構(gòu)上看，這些核心功能都是扁平的，他們分配到各種使用角色的手中，沒有先后排名。

而 B 端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，但這從來不是單一昆山建站公司的功能就可以滿足的，這里一定包括了多項功能的組合及嵌套應用支持。當用戶需要繪制多種不同類型的圖表時，產(chǎn)品就絕不能只提供單項類型的圖表功能。比如：甲公司的產(chǎn)品只能畫柱狀圖，而乙公司的產(chǎn)品卻能畫 10 種昆山建站公司甚至更多不同類型的圖表，以適應不同需求場景，若你是客戶，你會選擇購買哪個產(chǎn)品呢？

盈利方式：按功能模塊付費、按使用人數(shù)付費、需求付費、后期維護費用。

4. 產(chǎn)品需求

C端

更多滿足使用者的日常生活需求，所以需昆山建站公司求來源會多樣化一些，因為目的都是拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、裂變。像競品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析都可能幫助挖掘出有價值的需求。我們也有很多時候因為朋友在用這個產(chǎn)品，或者看到產(chǎn)品的廣告才下載這個應用，但昆山建站公司下載以后用來干什么，那只有等我們有訴求的時候才會再次打開應用，這個訴求可能是空虛、無聊、想購物了等等。所以很多普通用戶根本不知道自己的真實需求是什么，甚至有時陰差陽錯打開某應用，然后被里面的買家秀、活昆山建站公司動促銷等運營模塊所吸引，最后產(chǎn)生購買欲望。

因此，C 端產(chǎn)品就是站在上帝的視角，需求直接來源于用戶的行為和反饋，從用戶這里獲取最真實的訴求。產(chǎn)品設(shè)計者則需要關(guān)注市場流行趨勢，關(guān)注用戶偏好及意見，將有效的昆山建站公司分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，再輸出功能，引導用戶產(chǎn)生共鳴，并通過一些運營手段，增加轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）概率和裂變的輻射面積。

B端

B 端產(chǎn)品更多是基于已有的「業(yè)務(wù)」形態(tài)，把傳統(tǒng)線下工作，通過程序化、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)昆山建站公司換為線上行為，使業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率更高，辦公成本更低。所以更要求產(chǎn)品設(shè)計者能熟練掌握相應的行業(yè)知識、捋清業(yè)務(wù)邏輯。

昆山建站公司軟件盈利的公司為了把職責再細分，通常會配置指定的一線顧問來對接租戶的需求及跟進服務(wù)，然后再將需求反饋到負責這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理在這里就是負責收集需求、分析、規(guī)劃、設(shè)定開發(fā)優(yōu)先級，然后交由開發(fā)團昆山建站公司隊進行接下來的產(chǎn)品設(shè)計等工作。

B 端產(chǎn)品的客戶可能不在網(wǎng)上，而是在全國各地的企業(yè)里，往往需要通過老板和銷售才能接觸到客戶，這會造成不能獲取真實的客戶需求，我把這種現(xiàn)象叫做「需求斷層」。所以最好的調(diào)研方昆山建站公司式就是做一個「面對面」的用戶訪談，可以真實的面對面、也可以是視頻或者電話溝通，這能容易把復制的需求溝通清楚，而不是通過郵件和文字。因為目標用戶有固定的職業(yè)領(lǐng)域，有時候你所設(shè)計的流程你認為最合理，但和他昆山建站公司們實際使用起來卻有很大的差異，所以和真實用戶面對面聊聊他們的工作習慣和業(yè)務(wù)規(guī)則，這一定能夠幫助到你設(shè)計產(chǎn)品。

很多時候，做的產(chǎn)品只是為了滿足付費者（即高層領(lǐng)導）的需求，而不是實際用戶（即基層工作者），導昆山建站公司昆山建站公司

5. 產(chǎn)品思維

C端-流量思維

做 C 端產(chǎn)品設(shè)計，我們一切行為的出發(fā)點，都是流量，流量直接影響著變現(xiàn)，無論是外部的流量引入、各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化、留存策略，還是產(chǎn)品體驗的提升、流昆山建站公司程的優(yōu)化、資源的投入，我們都是在為提升流量、轉(zhuǎn)化流量服務(wù)。我們經(jīng)常做的各種活動專題、分析各類數(shù)據(jù)，去追求所謂的情懷、情感化設(shè)計，其根本還是為了引流，想方設(shè)法從全網(wǎng)獲取流量，從而來提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這是昆山建站公司一切 C 端產(chǎn)品的宗旨，沒有流量的產(chǎn)品只是一個花瓶。

B端-效率思維

對于 B 端產(chǎn)品，我們更多關(guān)注的是效率，不管是面向外部客戶，還是服務(wù)于公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)角色/部門，B 端產(chǎn)品要解決的始終都是如何提升企業(yè)昆山建站公司的運營效率（即工作效率），解決的是「開源節(jié)流」中的節(jié)流部分。所以我們會通過流程優(yōu)化、工具打磨、策略調(diào)整，去提升各個環(huán)節(jié)的人效，降低各方面成本，從根本上提升企業(yè)效率，這點從我們做流程設(shè)計的時候能清晰的反昆山建站公司應出來，設(shè)計目標都是在合理且效率的基礎(chǔ)上，讓用戶舒適的完成這個流程，并不是說企業(yè)投入資金購買了一款數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計還沒有人工來的精準、方便。

6. 設(shè)計原則

C端

在 C 端產(chǎn)品設(shè)計的過程中，我們昆山建站公司首先要明確核心功能是給哪些目標用戶使用的，也就是我們最初的設(shè)計目標是什么，需要保持產(chǎn)品的場景多樣化，突出核心功能，因為 C 端產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重，因此我們要好好思考，如何將我們的產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中昆山建站公司脫穎而出，如何讓產(chǎn)品的品牌設(shè)計輻射到更多的地方，如何在功能和體驗上尋找新的亮點。

再者就是要保持良好運營手段，因為 C 端的用戶是自由的（忠誠度低，隨時可以換產(chǎn)品使用），所以需要通過一些運營手段來綁定用昆山建站公司戶的留存。C 端產(chǎn)品的本質(zhì)都是一個核心功能，所以設(shè)計師在產(chǎn)品初期時就需要全盤考慮，哪個功能是產(chǎn)品最核心、最不可丟棄的，哪個功能是錦上添花，為了提升產(chǎn)品的附加價值的。因此，我們拋開這些基本原則，還需要對昆山建站公司用戶行為進行塑造，塑造用戶行為就是「綁架」用戶。

把握關(guān)鍵時機：把握用戶在使用 C 端產(chǎn)品過程中注意力的關(guān)鍵時機，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，注意力的分配是不均等的，比如同類產(chǎn)品太多，先下載 2、3 個試用昆山建站公司，進到產(chǎn)品里不知道干什么，隨便逛逛，逛著逛著就刪除 APP 了，這就是典型的沒有把握用戶關(guān)鍵時機，沒有提供給用戶有用的東西，敗在了產(chǎn)品策略和本能層次。沒有在第一時間讓用戶知道產(chǎn)品是干什么的？能從中得到昆山建站公司什么？亮點內(nèi)容在哪里？是如何引導我使用的？那么作為產(chǎn)品的界面設(shè)計師就需要知道在哪些關(guān)鍵節(jié)點上，用戶的注意力是集中的，哪些節(jié)點是分散的，如何引導用戶關(guān)注這個點。

所以通過研究這些用戶在使用過程中的關(guān)鍵節(jié)點昆山建站公司，可以抓住關(guān)鍵時機，來達到塑造用戶行為的目的。那么，這些所謂的「關(guān)鍵」時機反映在注意力理論下，對應的就是注意的「中心點」，反之為「分散點」。用戶在使用產(chǎn)品的時候，注意力總是從中心和邊緣來回切換。

嚴謹?shù)?a href="http://hunqing168.net.cn" title="昆山網(wǎng)站建設(shè)" style="color: red;">昆山建站公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計：B 端產(chǎn)品不用揣測客戶打開產(chǎn)品會干什么、引導他干什么，因為他是工作軟件，在使用時，客戶必然有明確的目的，需要什么他自己會打開，因為都是他們自己最熟悉的業(yè)務(wù)范圍?？偛豢赡芾盟槠臅r間在昆山建站公司昆山建站公司昆山建站公司品不光要學習本職崗位的技能，還要了解目標客戶他們的工作流程、業(yè)務(wù)知識。

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干凈簡潔的界面設(shè)計：B 端產(chǎn)品是為昆山建站公司昆山建站公司實用，而是 B 端產(chǎn)品的目標用戶不同于 C 端用戶，B 端用戶主要是通過產(chǎn)品來完成枯燥的工作，即便視覺效果做的再吸引用戶，他們也不會給你的產(chǎn)品帶來流量和黏度，因為買單者是高層，使用時間也相對固定。所以昆山建站公司